Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de arrepentimiento (Artículo 34, Ley N° 24.240)

Conforme a la legislación argentina de defensa del consumidor, el usuario tiene derecho a revocar la aceptación del contrato de compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin ningún tipo de penalidad.

Para ejercer este derecho, el usuario debe:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Arrepentimiento de compra – Pedido Nº [número]" dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción.
2. Indicar el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
3. Aguardar la confirmación de Sportivox con las instrucciones de devolución y el número de autorización (RMA).
4. Devolver el producto en su embalaje original, sin uso y con todos los accesorios y etiquetas originales.

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, Sportivox reintegrará el importe íntegro abonado —incluyendo el costo de envío original— dentro de los 10 días hábiles siguientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El costo de envío de la devolución bajo derecho de arrepentimiento corre por cuenta del usuario, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hubiera sido enviado de forma errónea por Sportivox.

2. Cambios de talla y color

Para artículos de indumentaria deportiva y calzado, Sportivox permite el cambio de talla o color dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.
• No se trate de ropa interior, medias o artículos de higiene personal por razones sanitarias.
• El artículo de reemplazo tenga disponibilidad en stock al momento de procesar el cambio.

Si el artículo de reemplazo tiene un precio superior, el usuario deberá abonar la diferencia. Si el precio es inferior, Sportivox emitirá un crédito a favor del usuario aplicable en la próxima compra, o reintegrará la diferencia si el usuario lo solicita expresamente.

El primer cambio de talla en productos de indumentaria y calzado es sin costo de envío. Los cambios subsiguientes sobre el mismo artículo tienen un costo logístico de $2.500 ARS.

3. Productos con defecto de fabricación o daño en el envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o llegó dañado por el transporte, el usuario tiene 30 días corridos desde la recepción para realizar la reclamación. En estos casos:

• Sportivox se hace cargo de todos los costos de envío para la devolución y reenvío del producto.
• El usuario puede optar por: reemplazo del mismo artículo, cambio por un artículo equivalente de igual precio o devolución del importe total.
• Se solicitará al usuario documentación fotográfica o videográfica del defecto para agilizar el proceso.

Para productos con garantía de fabricante vigente (generalmente 1 a 3 años según marca y categoría), Sportivox actúa como intermediario con el fabricante o importador oficial para tramitar la garantía técnica.

4. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Los siguientes artículos no pueden ser cambiados ni devueltos por razones sanitarias, de seguridad o por su naturaleza específica:

• Ropa interior deportiva, medias y artículos de contacto directo con la piel (excepto defecto de fabricación).
• Artículos personalizados con nombre, número o logotipo a pedido del usuario.
• Productos consumibles abiertos: geles energéticos, suplementos deportivos, snacks, bebidas isotónicas.
• Artículos adquiridos en liquidación o con descuento superior al 60%, claramente indicados en la ficha del producto como "sin cambio ni devolución".
• Software o aplicaciones vinculadas a dispositivos deportivos ya activadas.

5. Procedimiento de devolución paso a paso

6. Plazos de reembolso por medio de pago